躲着走还是迎着上？-马后炮化工

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本帖内容由马后炮化工转载自网络　　◆本报通讯员葛晓烨 记者闫艳
　　“请溧阳各级领导关注：害死八代人的地沟油厂！”江苏省溧阳市论坛上近日出现了一则投诉帖。从帖子的内容来看，是投诉溧阳龙虎坝的地沟油厂，这里面既有环境问题，也有食品质量安全等方面的问题。
　　“这一举报已受理，我局将组织环境监察人员对企业涉及环保方面的问题进行调查处理。”接到投诉后，溧阳市环保局第一时间进行了回应。
　　但是回应并没有获得网友的理解，反而使溧阳环保局成为众矢之的，一时间点名批评指责的帖子充斥论坛。
　　面对网民的指责、批评，溧阳市环保局不推诿、不退缩，及时公布处理情况，最终得到了网友的理解和认可。
　　据了解，今年以来，溧阳市环保局共发现并受理网络环境舆情113件，发布政务微博50多条，并将项目审批、行政处罚等八大类群众关注的污染源监管信息，全部在网上进行信息公开。
　　约谈不空谈 环保才不难
　　“这位网友，您好。经查，你所反映的地沟油加工作坊为溧阳市溧城鑫辉饲料经营部。这家企业负责人未经环保审批同意，擅自在溧阳市溧城镇上阁楼村委上阁楼村投资建设鑫辉饲料经营部，主要从事动物油脂提炼加工项目。经现场检查，生产过程中有废气排放，已配套三级水喷淋尾气净化装置。我大队已对这家企业擅自建设并投入生产的动植物油脂提炼加工项目进行立案查处。”这是溧阳市环境监察大队及时向网友公布的对龙虎坝地沟油厂的调查和立案处理情况。
　　考虑到行政处罚程序周期较长，无法解群众燃眉之急，溧阳市环保局领导随即会同溧城镇约谈企业负责人，责令企业立即停产，并不再生产。
　　随后，环保局第三次发帖公布处理结果，并欢迎网友继续对企业生产情况进行监督，发现问题可拨打24小时环保举报热线进行举报。同时建议网友如掌握企业产品非法进入食品加工、流通渠道相关线索，可向公安、食品药品监管等部门举报。
　　看到这样的处理结果，网友们对环保局纷纷点赞：“环保局处理及时，赞！”“不管最后处理结果怎么样，环保局为民办事的态度和效率还是值得肯定的。”
　　急事先办 难事力办
　　大道不畅，小道必猖。执法部门面对网络舆情如果消极回避、不敢直面批评、不敢主动回应，就会被不满的流言所淹没。近年来，网络越来越成为群众反映民意呼声的重要渠道，环境问题更成为其中的一个热点，一旦处理不及时或者处理不当，就会造成不良社会影响。由于溧阳市产业结构不合理和环境基础设施薄弱等原因，群众对环保工作意见较多。面对这种尴尬情况，如何化被动应付为主动服务就成了关键。
　　“群众诉求无小事，跑赢网上最后一公里。”这是环保局党组班子对于群众投诉的一致看法。在溧阳市环保局领导班子看来，跑赢最后一公里者，未必是跑得最好和最快的冠军，但体现的是一种责任、态度和坚持。网络舆情处理看似简单，却是践行党的群众路线、回应百姓呼声、打通联系服务群众“最后一公里”的有效途径。
　　化被动为主动
　　溧阳市环保局针对网民习惯，主动将阵地前移，把溧阳论坛、天目湖论坛、溧阳山水网、常州化龙巷等当地主要网络论坛列为网络舆情受理服务重点，专门出台《溧阳市环保局关于加强环境舆情工作的实施意见》，加强网络舆情应对工作。
　　溧阳市环保局安排专人值守，365天每天24小时收集交办网络环境舆情，规定重大舆情6小时内回复，一般舆情12小时内回复，做到第一手资料、第一道研判、第一时间报送、第一轮次化解，同时，注册溧阳市环保局和溧阳市环境监察大队两个专门账号，分级处置网络投诉和回复，做好政策法规、执法程序和相关环境知识的宣传教育，以及舆情引导和解疑释惑工作。正面引导网络民意表达，避免舆情问题被曲解和无限制发酵放大，引发负面效应。加强线下沟通，积极加强与论坛版主、意见领袖和投诉人的线下交流互动，加强线下调处执法，确保网民投诉反映的问题得到有效解决。