我醉近接触一个问题就是，word和EXCEL的文件有的打不开

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大家好
         我最近接触一个问题就是，word和EXCEL的文件有的打不开，于是看了属性结果发现成了CFG格式，打开后全是乱码。于是上网差了下，都说是这样的文件用什么都可以打开比如，记事本等，于是我尝试了但还是乱码，于是下了UE还是一样的，因为没使用过UE也可能是自己没用过UE，但是按了网上说的都不行。我想问问怎么办呢，文件比较重要。
文件时在邮箱里面下载的。自己在本机器上打开自己保存和使用的word和excel都没有问题就是下载邮箱的就不可以。因为这个问题不是我自己遇到的是同事，问过同事是不是下载下来就这样，他说不是，前几天还看了。所以，我就很迷茫了。请高手指点啊~！