长城润滑油借力质量月强筋健骨

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中国石化新闻网讯 日前，股份公司“质量管理领导培训班”专门开展现场教学，让学员在润滑油分公司“质量月”中亲身感受其质量管理模式。润滑油分公司落实“创先争优，为民服务”，将强化质量管理作为企业永恒的主题，于2011年6月—9月再次开展为期四个月的“质量月”活动，提升全体员工质量意识、服务意识，推动产品质量、服务质量、管理质量持续改进。    培训、宣传促理念入脑入心。为切实履行“每一滴油都是承诺”的社会责任，围绕股份公司“质优量足、客户满意”的质量目标，以及润滑油分公司“以客户为导向,质量第一”的经营理念、“任何时候不以牺牲质量为代价换取短期经济效益”的质量经营价值观开展宣传、培训。在“质量月”期间组织了全员质量知识网络答题活动，组织了第16期TS 16949和国军标内审员培训班，培训实验室认可内审员93人，四个月中共计完成5279人次的质量培训。在润滑油分公司内部各媒体上设立“每一滴油都是承诺”等栏目，累计刊发质量相关报道近400条。在石化各媒体刊发质量相关报道30余条。搜集提炼质量小故事近10条，并开展了制动液、防冻液、变压器油、合成油等专项产品的质量宣传活动。
    规范窗口让品牌更靓更亲。质量月活动期间，开展了2011年度满意度调查工作，并落实完成了5项2010年顾客满意改进计划。同时加强了客户服务中心内部管理考核与培训；改进了技术服务组织结构，加强技术服务队伍的考核与培训。编制了“营销人员现场服务基础规范和要求”PPT，在营销人员中规范实施。集中力量进一步提升汽车养护中心服务形象，规范临时采购流程，开展门店巡查工作，落实质量管理措施。针对主要投诉案例，深入剖析，完善整改措施。完成23个基本养护流程修订，规范员工维修养护的施工工艺，并将重点流程的规范性执行情况作为比学赶帮超活动中评比内容，并组织进行了规范性大检查。

    锤炼内功使产品质优量足。对茂名、重庆、天津生产基地的极压锂基润滑脂原料进行了规范统一。同时组织力量对柴油机油、变压器油配方进行了优化。组织润滑油分公司下属各实验室12个、国内委托检测实验室16个及境外委托检测实验室16个，共12个国家的44家实验室开展数据比对工作，分别形成中英文数据比对报告，持续提升中国石化润滑油全球质量评估技术水平。在生产流程上，开展了生产件批准（PPAP）专项检查工作，对13家直属单位的41种化工原材料进行了实物质量抽查，对12家直属单位及12家包装容器供应商提交的包装原材料PPAP进行了检查。组织对顾客特殊要求进行了识别检查。2011年对4家包装物供应商进行了现场审核，共提出10项改进要求或建议，完成了所有发现问题的整改。开展了计量专项检查和物流制度执行、成品运输防护和客户服务等方面的检查。国际市场部还开展优化出口订单处理流程工作，提高出口订单完成效率，缩短了交付期。
    润滑油分公司已连续多年开展为期四月的质量月活动，强化长城润滑油“优质优价”的产品内涵，持续赢得广泛的客户信赖。历年第三方出具的《顾客满意度调查报告》均显示，长城润滑油窗口单位服务水平持续提升，整体水平高于行业标杆。润滑油分公司目前正进一步总结经验，挖掘潜在质量风险，制定新的质量控制目标和改进计划，深化质量建设，以永保品牌的“高品质”的形象。