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在工作中容易引发愤怒情绪的不外乎事情的进展与自己原先所预期的截然相反,甚至背道而驰。比如,尽管自认为很努力,但上司给了一个绩效考核差评;明明在职场已经谨言慎行,但身边老有爱打小报告的同事,栽赃陷害,无处诉苦或澄清;尽心尽力为客户服务,却收到客户子虚乌有的投诉并遭遇言语攻击。这些情况看似个个是糟糕的经历,逃不开的困局,但换位思考,会让你怒气减半。试着脱离“主观臆断”的老套路,不要凭自己的想象得出结论或过往经验推测结果,而是客观描述事件本人,探索事件真相,把更多的注意力集中在检视自我上来。比如,自认为很努力的人,却可能因为缺乏经验或者正确的方式方法,没有完成绩效考核的硬指标,那就不能一味地怪责上司给了自己差评。同事之间,讲求的是“你来我往”,虽有竞争,但更多的是团队的合作,检视自己有没有在共同完成一个项目的时候,挑分量轻的活,抢容易做的干,一旦项目完成就急着将功劳归功于自己的邀功心理。客户的投诉,是不是因为自己不够了解对方的需求,让对方极度失望或者确实因为服务不周,给客户增添了许多不便才导致被骂。学会换位思考,就能让你的理性回归,分析问题的症结所在,积极地化解矛盾,解决问题。在职场,永远要把分析问题、解决问题放在第一位,而不是第一时间引爆愤怒的情绪。
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