看我如何把跑掉的订单又抢回来！咱质量好，客户你往哪跑！

us22222222 · 发表于 2010-11-23 09:48:43

前两天，我的一个老客户打电话来，气势汹汹的说，我们的安全柜比同行的高出近千元！问我们是怎么回事？
我先不急于作解释，询问了客户同行的产品信息，他一一作答，表面上看描述、参数是跟我们的产品一样的，但价格却相差这么多，我也很奇怪。于是先安抚了下客户，挂掉电话后决定自己去探个究竟，于是上网查看了同行的产品信息以及图片，的确都是一样的，有的地方甚至做得超过了我们，但是同行的报价基本就是我们的成本价了，无奈，比不过人家只能放弃订单！毕竟人都喜欢物美价廉的东西，自己的产品不如人家的，只能甘拜下风！
过了一个星期之后，那个老客户又打来说，要跟我们订货！我在纳闷的同时他将事情的原委道出：原来客户一直采购的是我司的安全柜，要换新的供应商必须要重新考察产品，于是去了下对方的公司，最后经过详细交谈发现对方用的板材无论是品种还是档次都跟我们的是不一样的！这部分成本节省了，所以整体价格就下来了！而按照国际标准，这种板材做成的安全柜是不达标的，客户回到公司经过商量以后，决定还是采购我们的产品，毕竟合作时间长了，品质方面信的过，我们的服务也是一直做的比较到位的！
真的很感谢这个客户对我们的信任，如果没有他的考察，发现问题，那这个单我们就会丢掉，甚至会失去后期所有的业务往来，以后我们会加倍的努力争取做的更好，让客户放心！

caolily2010 · 发表于 2010-11-23 09:55:11

安全柜也属于化工行业的嘛

luoshuaibilly · 发表于 2010-11-23 10:51:18

这个也不是你抢回来的，要是说你自己发现这个问题才说是你抢回来的，现在只能说你捡回来的。{:1105_276:}

落叶 · 发表于 2010-11-23 11:31:11

看怎么运作

chenhaijunsjy · 发表于 2010-11-23 14:07:55

绝对经验之谈,学了!

alwaysyz · 发表于 2010-11-23 14:47:46

回复 2# caolily2010

大化工范畴吧呵呵

看我如何把跑掉的订单又抢回来！咱质量好，客户你往哪跑！

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