“信誉评价系统”体现市场服务至上
在上一篇的解读中,“信誉评级系统”已经初露端倪,但是通过对于众多网友的反馈的收集,我们发现,网友对于“信誉评价系统”认可的同时,其实对于其决定性的重要性并没有深入的认知。 首先,绝对的共识:无论是腾讯还是阿里都不可能给与长久的利益,未来势必产生变化。而变化的目的是抢占市场,达到未来的“垄断”梦想。怎样达成目的?“烧钱”贵,“宣传”累,笔者认为:消费者的信任是王道。那怎样得到信任?亘古不变:服务质量提升。 对此林克供应链总经理刘斌的观点可谓另辟蹊径:两巨头都应该花心思,做管理。 有 人说:不断的软件升级可以解决问题,显然局限了。打车软件本身的升级,是无法永远左右客户习惯以及选择的。现阶段软件升级已经没有任何屏蔽,一家更新,另 一家瞬间跟进,剽窃核心创意,技术上还可拓展。因此更新软件无用,投资商在软件升级上耗费巨资,待“烧钱”截止,客户的关注点最终还是会回到信誉中来,空 悲切。 刘斌认为,谁能把“信誉评价系统”做的更贴合人心,做的更持久,争取到更多消费者对于打车服务本身的满意,谁就会立于不败。 做产品即做服务,长久发展的核心仍旧是口碑。 笔者认为:以腾讯,阿里的能力,应该都意识到了“信誉评价系统”的重要性,并且已经做出的相应的计划,只是都还不想让对方窥探到而已。 于是乎,运经营之道,钻研“信誉评价系统”怎样完美植入消费者,成为了“打车软件们”接下来的主要公关议题。渐渐追随消费者的喜好,慢慢把握消费者的预期,最终左右消费者的习惯。此时,成功也许就在眼前了。 当然,左右胜负的锦囊不止一个,除了“信誉评价系统”经营之道,仍有妙计,且听下回分解。(更多深层解读,可扫描或登录林克供应链网站了解) |